La fatigue de la répétition
Après presque une décennie dans l’UX, j’ai remarqué un phénomène préoccupant.
La conversation autour de notre discipline semble tourner en boucle : personas, wireframes, user journeys…
Des notions importantes, certes — mais recyclées à l’infini, simplifiées à outrance et vidées de leur nuance.
Pour les débutants, ce contenu constitue une entrée utile.
Mais pour ceux d’entre nous qui conçoivent depuis des années, cela ne suffit plus.
Alors où vont les designers seniors quand les bases ne stimulent plus leur pensée ?
Cet article tente d’apporter une réponse.
Il ne parle pas d’outils tactiques, mais des changements profonds capables de faire progresser notre pratique — et notre industrie.
1. Des écrans → aux systèmes
Le premier pas consiste à dépasser l’interface.
L’UX est souvent réduite à l’écran qui se trouve devant nous, alors qu’il n’est qu’une minuscule fenêtre sur un écosystème plus vaste : infrastructures techniques, réglementations, dynamiques organisationnelles, contextes culturels.
Le bon design ne se contente pas d’optimiser un flux.
Il reconfigure le comportement d’un système.
Pensez au design de services dans la santé : l’expérience ne dépend pas d’une seule application, mais de la chorégraphie entre patient, médecin, assurance, dispositifs, politiques.
Pour évoluer, nous devons penser comme des designers de systèmes.
Des outils tels que les cartes systémiques, les diagrammes de boucles causales, ou les modèles d’écosystèmes révèlent des points d’effet où de petites interventions génèrent un impact disproportionné.
2. De l’utilisabilité → au comportement
L’UX traditionnelle nous a appris à chercher la facilité d’usage.
Mais la vraie question est : quels comportements permettons-nous, décourageons-nous ou redéfinissons-nous ?
L’économie comportementale et les sciences cognitives montrent que les utilisateurs n’agissent presque jamais de manière “rationnelle”.
Nous fonctionnons avec des heuristiques, des biais et des nudges inconscients.
- Un paramètre par défaut change le taux d’adoption plus qu’un tooltip parfaitement conçu.
- Un seul message de “rareté” influence davantage que des heures de tests d’utilisabilité.
Pour grandir, l’UX doit intégrer la science du comportement :
- Architecture du choix (comment les décisions sont cadrées)
- Formation des habitudes (concevoir pour l’engagement durable)
- Gestion de la charge cognitive (savoir quand simplifier ou enrichir)
L’avenir de l’UX ne sera pas seulement des interfaces faciles.
Ce sera du design comportemental éthique — influencer les actions tout en respectant l’autonomie.
3. De l’UX → à la stratégie
L’un des plus grands pièges pour les designers seniors est d’être perçus comme des exécutants :
“Rends-le utilisable, rends-le joli.”
Mais les organisations qui exploitent réellement la valeur du design l’utilisent comme levier stratégique.
L’UX stratégique signifie :
- Transformer les insights humains en valeur business
- Définir des KPIs qui dépassent l’utilisabilité : rétention, adoption, NPS, CAC, LTV
- Être présent lors de la définition de la vision produit, pas seulement dans la phase d’exécution
Le cœur de ce changement est la maîtrise du langage stratégique :
Pouvez-vous parler comme un cadre dirigeant ?
Pouvez-vous défendre vos décisions de design en termes d’impact sur le revenu, la réduction du risque ou la différenciation marché ?
C’est ainsi que l’UX gagne sa place en tant que discipline stratégique — pas comme étape secondaire.
4. De la pratique → au leadership
Après des années à perfectionner son savoir-faire, un nouveau défi apparaît :
Comment amplifier son impact à travers les autres ?
Le leadership en design ne consiste pas seulement à gérer des personnes,
mais à façonner une culture de design dans l’organisation.
- Mettre en place un Design Ops qui fluidifie les processus
- Former les juniors à penser, pas seulement à manipuler Figma
- Défendre des pratiques de design éthiques dans les décisions de direction
Les leaders savent qu’une interface parfaite est inutile si le système organisationnel étouffe l’innovation.
Le leadership en UX consiste à protéger les conditions où le bon design peut s’épanouir.
5. De la fonction → au sens
Le changement le plus profond est philosophique.
UX a toujours été, au fond, une discipline centrée sur l’humain.
Pourtant, une grande partie de notre pratique reste utilitaire :
optimiser, réduire la friction, augmenter la conversion.
Mais l’humain ne vit pas pour l’efficacité.
Il vit pour le sens.
C’est là que la philosophie, l’art et la culture entrent en jeu :
- L’architecture montre comment l’espace influence l’émotion
- Le cinéma révèle la puissance du rythme, du silence, de la perspective
- La phénoménologie demande : comment se vit l’expérience du monde à travers ce design ?
Quand l’UX embrasse cette dimension, nous cessons de demander :
“Est-ce utilisable ?”
et commençons à demander :
“Est-ce humain, enrichissant, porteur de sens ?”
6. Les frontières émergentes
Aucun article sur l’avenir de l’UX ne serait complet sans mentionner les forces qui le redéfinissent :
- IA & LLMs : concevoir la confiance, l’explicabilité et la collaboration humain-IA
- Interfaces spatiales : AR/VR/XR, passage du 2D à l’expérience incarnée
- Ambient UX : expériences sans écran — voitures, maisons connectées, wearables
- Éthique & durabilité : concevoir pour les sociétés et les écosystèmes, pas seulement pour l’utilisateur individuel
Chacun de ces domaines exige une pensée qui dépasse largement le pixel.
Élever le niveau, ensemble
Après neuf ans, ma conclusion est simple :
L’UX n’est pas une liste de méthodes,
c’est une lentille pour comprendre et façonner l’interaction entre humains, systèmes et sens.
Si nous continuons à recycler le même contenu, nous stagnerons.
Si nous osons explorer la pensée systémique, la science comportementale, la stratégie, le leadership, la philosophie et les technologies émergentes — nous évoluerons.
L’appel est clair :
cessons de tourner en rond, et commençons à mener.
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